POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

  1. Identificação

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por House & Pet’s, com endereço na Rua Pedro Marcelo dos Santos 57 – Caraguatatuba-SP, inscrita no CNPJ sob o n. 29.193.250/0001-77.

 

  1. Contato – CAHP (Central de Atendimento House & Pet’s)

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a House & Pet’s disponibiliza o CAHP para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CAHP opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a)Pelo nosso Website na seção FALE CONOSCO (https://houseepets.com.br/slides/fale-conosco/), podendo preencher à um formulário;

(b) Pelo Chat de nosso Website https://houseepets.com.br

(c)Pelo telefone 0800-7187879, de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00, e aos sábados, domingos e feriados, das 09:00 às 20:00; e

(d) Pelos nossos Whatsapps (12 97409-8518 ou 12 99626-3147)

(e) Por Email no endereço sac@houseepets.com.br, sempre acompanhada de mais informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

(f) Pelas Mensagens Diretas de Nossas Redes Sociais:

https://Facebook.com/houseepets

https://twitter.com/HousePets2

https://instagra.com/houseepets

(g)Além disso, a House & Pet’s disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Entrega de Produtos, e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

 

  1. Modalidades

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a House & Pet’s disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

 

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à House & Pet’s por meio do CAHP (Central de Atendimento House & Pet’s) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o CAHP. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CAHP (Central de Atendimento House & Pet’s) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à House & Pet’s. O Cliente terá a opção para a devolução do produto enviando-o à House & Pet’s por correios. Neste caso, bastará solicitar ao CAHP (Central de Atendimento House & Pet’s )um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a House & Pet’s poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a House & Pet’s verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a House & Pet’s notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a House & Pet’s notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela House & Pet’s à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

 

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

 

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a House & Pet’s permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à House & Pet’s, enviando o Produto pelos Correios.

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

 

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CAHP (Central de Atendimento House & Pet’s). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o CAHP. O Cliente deverá contatar o CAHP (Central de Atendimento House & Pet’s) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à House & Pet’s. O Cliente terá a opção para a devolução do produto enviando-o à House & Pet’s por correios. Neste caso, bastará solicitar ao CAHP (Central de Atendimento House & Pet’s )um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a House & Pet’s poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a House & Pet’s verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a House & Pet’s notificará o Consumidor para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a House & Pet’s notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras no site da House & Pet’s. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na House & Pet’s, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela House & Pet’s, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o CAHP (Central de Atendimento House & Pet’s) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

 

 

GOSTARÍAMOS DE RESSALTAR NOSSA SATISFAÇÃO EM PODER PROPORCIONAR ALEGRIA E BEM ESTAR AOS NOSSOS CLIENTES, ANSEANDO DESDE JA QUE SUA EXPERIENCIA DE COMPRAS POSSA SER PRAZEROSA E NOSSA RELAÇÃO BASTANTE DURADOURA.

OBRIGADO POR FAZER PARTE DA FAMÍLIA HOUSE & PETS – AGUARDAMOS SEU PEDIDO!

 

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